PRISTATYMO POLITIKA

Įsigaliojimo data: 2026 m. balandžio 1 d.

Ši pristatymo politika taikoma UAB „Kurt Koenig“, juridinio asmens kodas 300090755, registruotos buveinės adresas Šiltnamių g. 30, Vilnius, Lietuva, elektroninei parduotuvei ir su ja susijusiems užsakymams (toliau – „mes“, „mus“, „mūsų“).

Ši politika turi būti skaitoma kartu su mūsų Pardavimo ir paslaugų teikimo taisyklėmis, Grąžinimo ir atsisakymo politika, Privatumo politika ir Slapukų politika.

1. Bendra informacija

Pateikdami užsakymą mūsų elektroninėje parduotuvėje, klientai gauna informaciją apie galimus pristatymo būdus, numatomus terminus ir preliminarias arba galutines pristatymo išlaidas. Tiksli pristatymo informacija gali priklausyti nuo prekės pobūdžio, jos matmenų, svorio, sandėliavimo vietos, pristatymo adreso ir pasirinkto vežėjo.

Kai kurioms prekėms, ypač didelių gabaritų, sunkioms, padėklinėms, techninėms arba nestandartinėms prekėms, pristatymo sąlygos gali būti derinamos individualiai ir patvirtinamos po užsakymo pateikimo arba prieš užsakymo patvirtinimą.

2. Užsakymo apdorojimo laikas

Jei prie konkrečios prekės nenurodyta kitaip, užsakymus paprastai apdorojame per 1–3 darbo dienas nuo apmokėjimo gavimo arba, kai taikoma, nuo užsakymo patvirtinimo.

Užsakymai, pateikti po darbo valandų, savaitgaliais ar švenčių dienomis, paprastai pradedami apdoroti kitą darbo dieną.

Užsakymo apdorojimo laikas nėra tapatus pristatymo laikui. Užsakymas laikomas išsiųstu tik tada, kai perduodamas vežėjui, paruošiamas atsiėmimui arba kai klientui išsiunčiamas atskiras patvirtinimas apie pristatymo eigą.

3. Pristatymo būdai

Priklausomai nuo užsakymo pobūdžio ir pristatymo vietos, galime pasiūlyti vieną ar kelis iš šių pristatymo būdų:

• pristatymą kurjeriu;
• pristatymą per siuntų tarnybas;
• padėklinį arba krovininį pristatymą;
• atsiėmimą iš mūsų padalinio ar kitos nurodytos vietos, jei tokia galimybė konkrečiu atveju siūloma.

Galimi pristatymo būdai kiekvienam užsakymui nurodomi atsiskaitymo metu arba suderinami individualiai.

4. Pristatymo teritorija

Paprastai vykdome pristatymus Lietuvos Respublikos teritorijoje. Pristatymas į kitas Europos Sąjungos valstybes ar už ES ribų gali būti galimas tik atskiru susitarimu arba jei tokia galimybė aiškiai siūloma elektroninėje parduotuvėje.

Kai pristatoma į užsienį, gali būti taikomi papildomi vežimo, muitų, importo, PVM ar kiti mokesčiai, kuriuos privalo apmokėti klientas, jei teisės aktai ar konkrečios pardavimo sąlygos nenustato kitaip.

5. Pristatymo terminai

Standartinių siuntų pristatymo terminai paprastai yra orientaciniai ir pateikiami atsiskaitymo metu, užsakymo patvirtinime arba atskirai suderinami su klientu.

Jeigu prekė yra sandėlyje ir jai nereikia specialaus transportavimo, pristatymas Lietuvoje dažniausiai įvykdomas per 1–5 darbo dienas po užsakymo apdorojimo. Didelių gabaritų, sunkiasvorėms, iš anksto užsakomoms, individualiai komplektuojamoms arba iš tiekėjo tiesiogiai tiekiamoms prekėms pristatymo terminai gali būti ilgesni.

Visi terminai yra preliminarūs, nebent raštu aiškiai susitariama kitaip.

6. Pristatymo išlaidos

Pristatymo kaina priklauso nuo pasirinkto pristatymo būdo, siuntos dydžio, svorio, vertės ir pristatymo adreso.

Jei taikoma, standartinių siuntų pristatymo kaina pateikiama atsiskaitymo metu prieš galutinį užsakymo patvirtinimą. Didelių gabaritų, padėklinių, krovininių ar nestandartinių siuntų pristatymo kaina gali būti apskaičiuojama individualiai ir pateikiama klientui prieš galutinį užsakymo patvirtinimą arba po užsakymo pateikimo, kai būtina suderinti logistikos sprendimą.

Jeigu taikomos akcijos, nemokamo pristatymo slenksčiai ar specialios pristatymo sąlygos, jos skelbiamos elektroninėje parduotuvėje, prie konkrečių prekių arba užsakymo metu.

7. Užsakymo sekimas

Kai tai techniškai įmanoma, po užsakymo išsiuntimo klientui pateikiama siuntos sekimo informacija arba kita aktuali informacija apie pristatymo eigą.

Jei sekimo numeris nesuteikiamas automatiškai, klientas gali kreiptis į mus el. paštu info@kurt-koenig.lt.

8. Vėlavimai ir force majeure aplinkybės

Pristatymo terminai gali pailgėti dėl aplinkybių, kurių mes pagrįstai negalime kontroliuoti, įskaitant, bet neapsiribojant: vežėjų vėlavimais, tiekimo grandinės sutrikimais, gamintojo vėlavimais, muitinės procedūromis, eismo ribojimais, streikais, ekstremaliomis oro sąlygomis, kibernetiniais incidentais ar kitomis force majeure aplinkybėmis.

Tokiais atvejais informuosime klientą, kai tik tai bus pagrįstai įmanoma, ir, jei reikia, pasiūlysime atnaujintą pristatymo terminą arba kitą protingą sprendimą.

9. Prekių priėmimas ir rizikos perėjimas

Klientas privalo priimti pristatytas prekes ir, jei įmanoma, jų gavimo metu patikrinti pakuotės būklę, siuntos komplektiškumą ir akivaizdžius pažeidimus.

Jei klientas yra vartotojas (B2C), atsitiktinio prekės praradimo ar sugadinimo rizika klientui pereina tuomet, kai jis arba jo nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, fiziškai priima prekę.

Jei klientas yra verslo klientas (B2B), jei raštu nesusitarta kitaip, rizika pereina prekes perdavus pirmajam vežėjui, klientui, jo atstovui arba kitu sutartu perdavimo momentu pagal mūsų Pardavimo ir paslaugų teikimo taisykles.

10. Neteisingas adresas, neatsiimtos siuntos ir pakartotinis pristatymas

Klientas atsako už tai, kad pateiktų tikslų pristatymo adresą, kontaktinius duomenis ir kitą būtiną informaciją.

Jei siunta negali būti pristatyta dėl neteisingų duomenų, kliento nepasiekiamumo, atsisakymo priimti siuntą be teisinio pagrindo, neatsiėmimo iš atsiėmimo vietos ar kitų nuo kliento priklausančių aplinkybių, galime:

• pareikalauti apmokėti pakartotinio pristatymo išlaidas;
• išskaičiuoti faktiškai patirtas logistikos, sandėliavimo ar grąžinimo išlaidas;
• taikyti kitas teisėtas priemones pagal mūsų taisykles ir galiojančius teisės aktus.

11. Pažeistos, prarastos arba netinkamai pristatytos siuntos

Jei gavote akivaizdžiai pažeistą siuntą, rekomenduojame:

• jei įmanoma, pažymėti pažeidimą siuntos priėmimo metu;
• išsaugoti pakuotę;
• nedelsiant padaryti nuotraukas ir (arba) video;
• kuo greičiau susisiekti su mumis el. paštu info@kurt-koenig.lt.

Jei norite pateikti pretenziją dėl pažeistos, netinkamai pristatytos ar grąžinamos prekės, prašome pateikti:

• PVM sąskaitos faktūros numerį arba užsakymo numerį;
• fotografijas;
• video apie pažeidimą ar problemą, jei tai įmanoma;
• trumpą situacijos aprašymą;
• jeigu prekė grąžinama – papildomą siuntos informaciją ir siuntos sekimo numerį.

Tokios informacijos pateikimas padeda greičiau įvertinti situaciją, tačiau neapriboja kliento teisių, kai taikomos imperatyvios vartotojų apsaugos normos.

12. Užsakymų keitimas, atšaukimas ir grąžinimai

Užsakymo pakeitimo arba atšaukimo galimybė priklauso nuo to, kokioje vykdymo stadijoje yra užsakymas. Jei klientas nori pakeisti ar atšaukti užsakymą, jis turi kuo skubiau susisiekti su mumis el. paštu info@kurt-koenig.lt.

Grąžinimai, atsisakymo teisė, prekių neatitikties atvejai ir su tuo susijusios sąlygos reguliuojamos mūsų Grąžinimo ir atsisakymo politikoje bei Pardavimo ir paslaugų teikimo taisyklėse.

13. Kontaktai

Jei turite klausimų dėl pristatymo, susisiekite su mumis:

UAB „Kurt Koenig“
Šiltnamių g. 30, Vilnius, Lietuva
El. paštas: info@kurt-koenig.lt
Telefonas: +37065919826