Политика возврата средств

Политика возврата и отказа от договора

Версия на русском языке, адаптированная к требованиям Литовской Республики, правилам ЕС по защите прав потребителей и смешанной модели B2C / B2B

Дата вступления в силу: 1 апреля 2026 г.

Продавец / оператор интернет-магазина:
UAB „Kurt Koenig“, код юридического лица 300090755, адрес зарегистрированного офиса:

ул. Шилтнамю, 30, Вильнюс, Литва.

Эл. почта: info@kurt-koenig.lt
Телефон: +37065919826
Код плательщика НДС: LT100001552417

Настоящая Политика разъясняет порядок возврата товаров, отказа от дистанционного договора, рассмотрения несоответствия товара условиям договора и претензий в интернет-магазине UAB „Kurt Koenig“.

1. На кого распространяется настоящая Политика

Для клиентов B2C настоящая Политика применяется совместно с установленными законом правами потребителей в соответствии с применимым законодательством Литовской Республики и Европейского союза.
Для клиентов B2B настоящая Политика применяется в той мере, в которой соответствующие условия прямо не изменены индивидуальным договором, коммерческим предложением или иным письменным соглашением.

2. Право клиентов B2C на отказ от договора в течение 14 дней

Клиент B2C, как правило, имеет право отказаться от дистанционного договора купли-продажи в течение 14 дней без указания причины.
Срок исчисляется со дня, когда потребитель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, физически получает товар.
Если один договор включает несколько товаров, доставляемых отдельно, срок исчисляется со дня получения последнего товара. Если товар состоит из нескольких партий или частей, срок исчисляется со дня получения последней партии или части.

3. Как воспользоваться правом на отказ от договора

Для реализации права на отказ клиент должен до истечения установленного срока направить однозначное заявление по электронной почте info@kurt-koenig.lt или по почтовому адресу: ул. Шилтнамю, 30, Вильнюс, Литва.
Заявление должно содержать достаточные данные для идентификации заказа и чёткое указание на то, что клиент отказывается от договора.
Можно использовать заявление в свободной форме при условии, что его содержание является ясным.

4. Расходы на возврат

При возврате стандартных отправлений прямые расходы по возврату оплачивает клиент.
При возврате крупногабаритных, тяжёлых, размещённых на палетах, грузовых или иных нестандартных товаров прямые расходы по возврату также оплачивает клиент. Их размер может различаться в зависимости от габаритов, веса, технических характеристик товара, а также места его забора или доставки.

5. Возврат денежных средств клиентам B2C

При отказе от договора возвращаются суммы, уплаченные за конкретные товары, от которых отказался клиент, включая стандартные расходы на доставку, если они применялись.
Денежные средства возвращаются без неоправданной задержки и не позднее чем в течение 14 дней со дня получения нами уведомления об отказе. При этом мы можем удерживать возврат до момента получения возвращённых товаров или подтверждения их отправки, в зависимости от того, что наступит раньше.
Денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной оплате, если прямо не согласовано иное.

6. Состояние товара при возврате

Клиент несёт ответственность только за уменьшение стоимости товара, возникшее вследствие действий, которые не были необходимы для определения характера, свойств и функционирования товара.
Товар должен быть надлежащим образом упакован для возврата, чтобы избежать дополнительных повреждений во время транспортировки.

7. Исключения из права на отказ

Право на отказ не применяется в случаях, предусмотренных применимым законодательством, включая товары, изготовленные по индивидуальным указаниям потребителя или явно персонализированные.
Оно также может не применяться к запечатанным товарам, которые после вскрытия не подлежат возврату по причинам охраны здоровья или гигиены, а также в иных предусмотренных законодательством случаях.

8. Несоответствие договору и гарантийные права

Для клиентов B2C предусмотренные законом права в связи с несоответствием товара условиям договора применяются дополнительно к любой коммерческой гарантии, если такая предоставляется.
При соблюдении установленных законом условий клиент может потребовать ремонта или замены товара, а при необходимости — уменьшения цены или расторжения договора.
Коммерческая гарантия, если она предоставляется, действует в соответствии с отдельно предоставленными гарантийными условиями и не отменяет установленные законом права потребителя.

9. Как подать претензию или запрос на возврат

Претензии и запросы на возврат направляются по электронной почте info@kurt-koenig.lt.
Просим указать номер счёта-фактуры с НДС или иной однозначный идентификатор заказа.
Просим приложить фотографии и, при необходимости, видеозапись, на которых видны повреждение, дефект или иная проблема.
Просим предоставить краткое описание проблемы или причины возврата.
Если товар уже отправлен обратно, необходимо указать дополнительную информацию об отправлении и номер для его отслеживания.
При необходимости мы можем запросить дополнительную информацию, серийный номер, диагностические данные, возможность осмотреть товар или вернуть его для проверки.
Клиенты B2B обязаны сообщить о явных недостатках, несоответствии количества, неправильной доставке или транспортных повреждениях не позднее чем в течение 2 рабочих дней с момента доставки. О скрытых недостатках необходимо сообщить без неоправданной задержки после их обнаружения.

10. Адрес для возврата и контактная информация

Адрес для возврата / направления претензий: ул. Шилтнамю, 30, Вильнюс, Литва
Эл. почта: info@kurt-koenig.lt
Телефон: +37065919826

11. Образец формы отказа для клиентов B2C

Кому: UAB „Kurt Koenig“, ул. Шилтнамю, 30, Вильнюс, Литва, эл. почта: info@kurt-koenig.lt

Я / мы уведомляю(-ем) о том, что отказываюсь(-емся) от договора купли-продажи следующих товаров: [указать товары].

Заказано / получено: [указать дату]

Имя и фамилия / наименование потребителя: [указать]

Адрес: [указать]

Дата: [указать]