Grąžinimo ir atsisakymo politika

Lietuviška versija, pritaikyta Lietuvos Respublikai, ES vartotojų taisyklėms ir mišriam B2C / B2B modeliui

Įsigaliojimo data: 2026 m. balandžio 1 d.

Pardavėjas / internetinės parduotuvės valdytojas:
UAB "Kurt Koenig", juridinio asmens kodas 300090755, registruotos buveinės adresas:

Šiltnamių g. 30, Vilnius, Lietuva.
El. paštas: info@kurt-koenig.lt
Telefonas: +37065919826
PVM mokėtojo kodas: LT100001552417

Ši politika paaiškina, kaip taikoma prekių grąžinimo, atsisakymo nuo nuotolinės sutarties, neatitikties sutarčiai ir pretenzijų nagrinėjimo tvarka UAB "Kurt Koenig" internetinėje parduotuvėje.

1. Kam taikoma ši politika

•      B2C klientams ši politika taikoma kartu su įstatyminėmis vartotojų teisėmis pagal taikytiną Lietuvos Respublikos ir ES teisę.
•      B2B klientams ši politika taikoma tiek, kiek atitinkamos sąlygos nėra aiškiai pakeistos individualioje sutartyje, komerciniame pasiūlyme ar kitame rašytiniame susitarime.

2. 14 dienų atsisakymo teisė B2C klientams

•      B2C klientas paprastai turi teisę atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties per 14 dienų nenurodydamas priežasties.
•      Terminas skaičiuojamas nuo dienos, kai vartotojas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, fiziškai gauna prekę.
•      Jei viena sutartis apima kelias prekes, pristatomas atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos. Jei prekė susideda iš kelių partijų ar dalių, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės partijos ar dalies gavimo dienos.

3. Kaip pasinaudoti atsisakymo teise

•      Norėdamas pasinaudoti atsisakymo teise, klientas turi iki termino pabaigos pateikti aiškų pareiškimą el. paštu info@kurt-koenig.lt arba paštu adresu Šiltnamių g. 30, Vilnius, Lietuva.
•      Pareiškime turi būti pakankamai duomenų užsakymui identifikuoti ir aiškus nurodymas, kad klientas atsisako sutarties.
•         Galima naudoti laisvos formos pareiškimą, jei jo turinys yra aiškus.

4. Grąžinimo išlaidos

•      Standartinių siuntų grąžinimo atveju tiesiogines grąžinimo išlaidas apmoka klientas.
•       Didelių gabaritų, sunkių, ant palečių, krovininių ar kitų nestandartinių grąžinimų atveju tiesiogines grąžinimo išlaidas taip pat apmoka klientas; jų dydis gali skirtis priklausomai nuo prekės dydžio, svorio, techninių savybių ir paėmimo ar pristatymo vietos.

5. Pinigų grąžinimas B2C klientams

•      Atsisakius sutarties, grąžinamos už konkrečias atsisakytas prekes sumokėtos sumos, įskaitant standartines pristatymo išlaidas, jei jos buvo taikytos.
•      Pinigai grąžinami nepagrįstai nedelsiant ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo dienos, kai gauname pranešimą apie atsisakymą, tačiau galime sulaikyti grąžinimą iki tol, kol gausime grąžintas prekes arba įrodymą, kad jos išsiųstos, priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.
•      Pinigai grąžinami tokiu pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pradinis mokėjimas, nebent aiškiai susitariama kitaip.

6. Prekių būklė grąžinant

•      Klientas atsako tik už tokį prekių vertės sumažėjimą, kuris atsirado dėl veiksmų, nebūtinų prekių pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
•      Prekės turi būti tinkamai supakuotos grąžinimui, kad transportavimo metu būtų išvengta papildomų pažeidimų.

7. Atsisakymo teisės išimtys

•      Atsisakymo teisė netaikoma tais atvejais, kai tai numato taikytina teisė, įskaitant pagal individualius vartotojo nurodymus pagamintas ar aiškiai personalizuotas prekes.
•      Ji taip pat gali būti netaikoma užplombuotoms prekėms, kurios po išpakavimo nebetinka grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, bei kitais teisės aktuose numatytais atvejais.

8. Neatitiktis sutarčiai ir garantinės teisės

•       B2C klientams įstatyminės teisės dėl prekių neatitikties sutarčiai taikomos papildomai prie bet kokios komercinės garantijos, jei tokia suteikiama.
•         Jei tenkinamos įstatymo sąlygos, klientas gali reikalauti remonto arba pakeitimo, o prireikus – kainos sumažinimo arba sutarties nutraukimo.
•       Komercinė garantija, jei suteikiama, taikoma pagal atskirai pateikiamas garantijos sąlygas ir nepanaikina įstatyminių vartotojo teisių.

9. Kaip pateikti pretenziją ar grąžinimo prašymą

•       Pretenzijos ir grąžinimo prašymai siunčiami el. paštu info@kurt-koenig.lt.

•       Prašome pateikti PVM sąskaitos faktūros numerį arba kitą aiškų užsakymo identifikatorių.

•       Prašome pridėti nuotraukas ir, jei reikia, vaizdo įrašą, kuriame matomas pažeidimas, defektas ar kita problema.

•       Prašome pateikti trumpą problemos ar grąžinimo priežasties aprašymą.

•       Jei prekė jau grąžinama, būtina nurodyti papildomą siuntos informaciją ir siuntos sekimo numerį

•      Jei reikia, galime paprašyti papildomos informacijos, serijos numerio, diagnostikos duomenų, galimybės apžiūrėti prekę ar grąžinti prekę patikrinimui.

•       B2B klientai apie akivaizdžius trūkumus, kiekių neatitikimus, neteisingą pristatymą ar transporto pažeidimus turi pranešti ne vėliau kaip per 2 darbo dienas nuo pristatymo. Apie paslėptus trūkumus reikia pranešti nepagrįstai nedelsiant po jų nustatymo.

10. Grąžinimo adresas ir kontaktai

Grąžinimo / pretenzijų adresas: Šiltnamių g. 30, Vilnius, Lietuva
El. paštas: info@kurt-koenig.lt
Telefonas: +37065919826

11. Pavyzdinė atsisakymo forma B2C klientams

Kam: UAB "Kurt Koenig", Šiltnamių g. 30, Vilnius, Lietuva, el. paštas: info@kurt-koenig.lt
Aš / mes pranešu(-ame), kad atsisakau(-ome) sutarties dėl šių prekių pirkimo: [įrašyti prekes].
Užsakyta / gauta: [įrašyti datą]
Vartotojo vardas, pavardė / pavadinimas: [įrašyti]
Adresas: [įrašyti]
Data: [įrašyti]